Reenviar los comentarios de los clientes a los sistemas de ayuda

Social WiFi puede reenviar los comentarios que se recogen a través del sistema de recopilación de opiniones a una dirección de correo electrónico de su elección. Esta es una gran manera de gestionar los comentarios de los clientes en sus sistemas de soporte y de tickets existentes.

Ejemplos populares de sistemas que los clientes ya están utilizando son Freshdesk y Zendesk.

Los comentarios y la retroalimentación recopilada seguirán apareciendo en la Bandeja de entrada del Proyecto y del Lugar.

Si desea configurar esta función, puede hacerlo a nivel de Proyecto o de Sede siguiendo los siguientes pasos.

• Seleccione Buzón en la lista de opciones de la izquierda.

• Hacia la parte superior de la página, haga clic en Reenvío de información.

• En la página siguiente, haga clic en Añadir.

• Introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea que se envíen los comentarios. Seleccione el botón Activo.

• Haga clic en Crear.

Al hacer esto a nivel de Proyecto, estos ajustes se aplicarán a todos los Venues dentro del Proyecto.

Social WiFi seguirá enviando correos electrónicos de notificación a los usuarios del tablero cuando se reciban nuevos comentarios, por lo que es posible que desee desactivar estos para detener la duplicación de las notificaciones. Consulte el siguiente enlace para saber cómo hacerlo.

Cómo desactivar las notificaciones de nuevos comentarios por correo electrónico